Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kimangel.pro@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kimangel.pro@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
En caso de cambio de talla o prenda, tara, defecto de fábrica o envío erróneo del producto contactar al mail kimangel.pro@gmail.com.mencionando el número de pedido
Para proceder a la devolución se deberá proceder a cumplimentar lo siguiente:
Rellena tu código postal y el número de pedido (Por ejemplo: #91234) o el número de seguimiento, y ¡devuelve tu pedido en pocos pasos!
Hay dos opciones de reembolso
1. Devolución del dinero: el reembolso será gestionado en los próximos 20 días laborables desde la recepción del paquete de vuelta más la gestión de la entidad bancaria. Se abonará el importe pagado por las prendas en el mismo método de pago. Los 3,95€ pagados para el envío no son reembolsables.
2. Crédito en tienda: una vez recibamos y revisemos las prendas devueltas se generará un código descuento que se enviará al mail vinculado con el pedido. Estará sumado el importe de las prendas retornadas + 3,95€ de los gatos de envío (es decir, el envío es gratuito). El importe en crédito solo puede ser gastado en tienda, no podrá ser reembolsado. El código no caduca, es intransferible y solo puede ser usado por el cliente con la dirección de mail al que está vinculado.
No se puede usar la bolsa transparente donde viene la prenda como envoltorio para realizar la devolución, ya que su uso es de protección de la prenda. Deberás de utilizar una bolsa o sobre adicional. Si aún así, las prendas se envían solo con la bolsa transparente, donde se ve lo que hay dentro, la devolución será rechazada y el cliente deberá de pagar 3,95€ para enviar las prendas de vuelta.
KIM ANGEL se reserva el derecho de rechazar productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. En caso de que KIM ANGEL rechace la devolución por vicios ocultos, el cliente es el responsable de recogerlo al igual que fue el responsable de hacerlo llegar. El cliente dispone de un plazo de 14 días para tramitar una recogida del producto o este será destruido/eliminado/ o se le dará otra finalidad. Para agilizar la recogida KIM ANGEL pone a disposición del cliente el trámite de devolución dónde el cliente correrá a cargo de los gastos pertinentes a este envío adjuntándolo en el ticket de compra para su correspondiente pago.